Казалось бы, каждый знает свое дело: дизайнер готовит чертежи, менеджер магазина готовит счет, заказчик оплачивает, строители принимают заказ на объекте. Однако не в интересах заказчика разрывать процесс выбора и комплектации, подготовки счетов и их проверки, оплаты и приемки заказа. Вроде бы кажется, что таким образом легче контролировать финансовые потоки. Но на самом деле такой подход часто ведет к неувязкам и несостыковкам.
Приведу несколько примеров из опыта.
Когда поклеены обои, наступает черед монтажа наружных частей электрических приборов. И вдруг выясняется, что заказчик, который занимался закупками электроприборов самостоятельно, приобрел вертикальные рамки для электрических розеток, а между тем проводка уже разведена под горизонтальные группы. Сотрудник магазина, не вдаваясь в подробности, предложил вертикальные рамки, а заказчик в силу отсутствия опыта в этих вопросах доверился ему.
Или другой пример. Идет облицовка стен плиткой, используется два вида плитки, дошли до половины, и вдруг обнаруживается, что одного вида плитки сильно не хватает, а другого намного больше, чем надо. Оказывается, купили наоборот, артикулы перепутали. Менеджер салона знал ассортимент и мог бы проверить артикулы при заказе, однако заказчик не помнил точно названия выбранных моделей плитки – и в результате привезли плитку не в тех количествах, как предполагалось в дизайн-проекте.
Похожие ситуации могут случаться довольно часто, когда заказчик занимается закупками самостоятельно.
Это как у Райкина про узкую специализацию: «Кто сшил костюм? – Мы.»
Прямая выгода заказчика в том, чтобы на всех этапах подготовки заказа и его оплаты участвовал дизайнер.
Поскольку дизайнер заинтересован лично в конечном результате, а не только в продаже (портфолио – это святое!), его задача отследить соответствие всех характеристик товара проектным решениям, а также осуществить надзор за исполнением заказов и их приемку. Тут интересы заказчика и дизайнера абсолютно сходятся.